東方今報首席記者 張姍姍 (文章摘自東方今報 2014年3月27日）
對于洛陽城來說，龍門山溫泉的出現(xiàn)填補(bǔ)了城市旅游中的一項空白；對于洛陽市民來說，它引領(lǐng)了一種新的休閑生活風(fēng)尚。而對于洛陽鳳翔溫泉度假區(qū)董事長韓鳳鳴來說，這里就是一個平臺。韓鳳鳴不喜歡“商人”這個稱呼，他覺得自己是一個資源整合者，為了實現(xiàn)心中的“鳳翔藍(lán)圖”，把各種優(yōu)質(zhì)的元素糅合在一起。他覺得，相對于成功的結(jié)果，現(xiàn)在的他更看重抵達(dá)成功的過程。
荒山坡上的刨金者
姍姍：看著鳳翔山莊現(xiàn)在的樣子，您還能記起當(dāng)年剛來時這里的樣子嗎？
韓鳳鳴：站在山頭上向遠(yuǎn)處看，完全是一片荒地，山上不是土，全是砂石。那時是2005年，還沒有現(xiàn)在王城大道這條路，我來考察的時候連一條大路都沒有，這山里的人想出山要從山溝里繞出去，從郭寨那條老路走出去。
姍姍：您怎么會選了這么一塊“不毛之地”，那時已經(jīng)知道這里有溫泉資源了嗎？
韓鳳鳴：有關(guān)這個地方的資料很少，連洛陽的地形圖上都沒有標(biāo)注這個地方。我對這里很感興趣，查過一些地質(zhì)資料，也做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這里真的有溫泉。最初山莊開業(yè)時做的是農(nóng)家樂，每到晚上，站在這個山頭向南看，是看不見任何燈光的，只看得見明月和星星，而如果面對著市區(qū)，看見的就是一片燈火輝煌，和城市有一定的隔離感。這也是我選這里的原因，所以最早餐飲區(qū)就叫“明月”。
當(dāng)時有一項政策可以劃3000畝林木讓我來管理，但是我就不要，我就要這塊荒地，現(xiàn)在看是要對了。
姍姍：在當(dāng)時看來是讓人無法理解的吧？
韓鳳鳴：連這里的農(nóng)民都無法理解，說弄這塊地干啥，又不能種莊稼、種樹啥的。但是等農(nóng)家樂營業(yè)后，每一天都要上來500、1000客人、幾百輛車時，就覺得不可思議了。
姍姍：那時候這里有農(nóng)家樂嗎？
韓鳳鳴：有，山莊對面的銀杏山莊那時候已經(jīng)開業(yè)了。
姍姍：敢到這里投資的人都是比較有眼光也有膽識的吧。
韓鳳鳴：其實也可以說到現(xiàn)在我們這幾家都不太可能掙錢，包括搞種養(yǎng)殖，前期投資太大。10年也很難把錢掙回去，旅游業(yè)是種長效收益的投資，也許15年才可以。
背靠5A景區(qū) 溫泉前景良好
姍姍：今年春節(jié)期間，洛陽市旅游信息中專門提到龍門山溫泉項目對于節(jié)日期間旅游業(yè)的帶動。咱們這里春節(jié)期間狀況是怎樣的？
韓鳳鳴：每天來千人左右，這還僅僅是溫泉項目上的客人，不算其他項目。
其實以前我不喜歡提旅游，覺得自己做的是餐飲和賓館，只算是大旅游范疇的組成部分，實際好像和旅游不搭邊似的，感覺關(guān)聯(lián)度不是那么深。在2009年后，重新劃定這里的行政區(qū)劃時，我們這一塊劃進(jìn)了龍門文化園區(qū)，這就變成了旅游區(qū)了。政府管理和引導(dǎo)中，往往都是用旅游理念引導(dǎo)、指導(dǎo)。
也是在2009年山莊開始做溫泉，從全國范圍看，溫泉實實在在是旅游業(yè)的分支，比如國家層面有個中國旅游協(xié)會溫泉分會，咱們洛陽也是以鳳翔山莊為主導(dǎo)，成立了一個溫泉協(xié)會。去年成立的。
姍姍：洛陽的溫泉分布主要在哪些地方？
韓鳳鳴：現(xiàn)在主要是龍門山上這幾家，然后欒川縣和嵩縣也都有溫泉項目。
姍姍：省內(nèi)不乏聲名在外的溫泉項目，洛陽起步較晚，有哪些競爭優(yōu)勢？
韓鳳鳴：實際上不是咱們關(guān)起門來自夸，要說以后最好的溫泉，還應(yīng)屬咱們龍門。
優(yōu)勢有二，首先是咱的城市背景，省內(nèi)的諸多溫泉項目，有哪一個像咱這樣距離洛陽城區(qū)這么近？第二個就是背靠龍門石窟這么一個5A級景區(qū)。龍門石窟是一個歷史文化景區(qū)，以觀光游為主，缺乏現(xiàn)代游客更喜歡的體驗和休閑項目。溫泉結(jié)合的就是更多的體驗式服務(wù)，更好和洛陽現(xiàn)有的觀光類旅游發(fā)生互動。
還有個互動是季節(jié)性的，來洛陽旅游春天賞花，夏秋天進(jìn)山，但是到了冬天就缺乏旅游項目?？蓽厝a(bǔ)充了這點，尤其越到冬天越受歡迎。它符合旅游需求趨勢，并在洛陽能和原有旅游產(chǎn)品發(fā)生互動，所以前景很好。
多學(xué)習(xí) 不犯別人犯過的錯
姍姍：您最開始做溫泉，有學(xué)習(xí)對象嗎？
韓鳳鳴：平常會看一些文字、圖片，但更多的是實地學(xué)習(xí)。例如在鳳翔項目沒有建之前，我就去了成都周邊的休閑產(chǎn)業(yè)調(diào)研，后來又去廣州、北京，尤其北京的虹鱒一條溝，幾乎就是國內(nèi)溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活化石，一目了然。從最早的小木屋、小河流，到景觀別墅，再到框架別墅再裝修，看了那條溝就等于看完了溫泉發(fā)展的過程。
所以最初，哪怕再多人跟我說你做小木屋吧，我都不做。小木屋不耐用，很難維護(hù)，衛(wèi)生很難達(dá)標(biāo)，而且木質(zhì)腐敗、生蟲這些問題都很難避免。別人已經(jīng)拋棄的，是有弊端的，看著建得是很快，但可能3年就要推倒重來。所以說考察學(xué)習(xí)很有用，少走很多彎路。
姍姍：您走過哪些彎路？
韓鳳鳴：現(xiàn)在的這些感悟也是這些年邊干邊探索出來的，以前做的時候，雖然說目標(biāo)很明確，但是在做事的過程中有一些感悟和理解也不是很精準(zhǔn)，實際上在做的過程中學(xué)費交得太多了。比如規(guī)劃和建設(shè)，一直都是建著拆著，從開始到現(xiàn)在光建了又拆的東西都要以百萬甚至千萬計了。這個東西不符合市場需求了，就必須拆掉。原來下邊有個餐廳，投資幾百萬建成，需要拆的時候心里也覺得很虧，但從整體規(guī)劃格局上考慮，又需要拆。
姍姍：最早您心中沒有一個完整的設(shè)計藍(lán)圖嗎？
韓鳳鳴：沒有，實際上也就是邊生存邊發(fā)展，本身對溫泉項目也不是很了解。
姍姍：現(xiàn)在有沒有？
韓鳳鳴：有，就是打造洛陽首席溫泉度假綜合體。
在洛陽建一座溫泉小鎮(zhèn)
姍姍：首席溫泉度假綜合體意味著什么？
韓鳳鳴：這個首席并不是第一大，但是要做行業(yè)領(lǐng)頭者，要做行業(yè)中的引領(lǐng)者。
而綜合體，就是用溫泉做由頭，溫泉、餐飲、客房、種養(yǎng)殖做依托，把很多項目比如娛樂、健康、文化收藏，包括很多類似體驗的項目嫁接進(jìn)來，最終形成一個旅游度假項目的綜合體。甚至把公司的總部放在這里都是適合的。
姍姍：這和您經(jīng)常提到溫泉小鎮(zhèn)的概念似乎是相同的。
韓鳳鳴：溫泉小鎮(zhèn)的概念是個泛指，也不是我的思路，外面溫泉發(fā)展其中一種模式就是溫泉小鎮(zhèn)。比如包括南京的頤尚溫泉，那個小鎮(zhèn)從規(guī)模到品質(zhì)都非常高，除了包含“吃、住、行、游、購、娛”這旅游六大要素，也把商務(wù)、居住、總部經(jīng)濟(jì)融入其中。
旅游六要素只是一個支撐，在這個支撐上能做的事情很多，比如一個總部經(jīng)濟(jì)，一間房子能給地方政府帶來的稅收都是客觀的。
姍姍：您覺得洛陽也有這個條件？
韓鳳鳴：對，不僅是鳳翔一家，這是個泛指的概念。所以去年我們和洛陽市旅游局一起成立溫泉協(xié)會，把同行結(jié)合在一起，共同商量，共同發(fā)展。
姍姍：目前看來，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？
韓鳳鳴：很快，我的判斷快了也就三五年，多了也不到10年時間就成了。全國的溫泉小鎮(zhèn)一般一到三年就成了。只要是好項目，只要是地方政府支持的，從投資到建設(shè)都不是問題。
按照我的想法，應(yīng)該是跨越式的發(fā)展，不僅僅是規(guī)模，在品質(zhì)上，以高品質(zhì)的項目帶動整個片區(qū)的發(fā)展，像咱們洛陽的珠江路美食街一樣，不僅有各類美食，還聚集了煙酒店、KTV等項目。我就是想要這樣一條街。
姍姍：可不可以說鳳翔以后的消費群體定位是高端群體？
韓鳳鳴：高端這個詞我平常不用。品質(zhì)再好，哪一種消費層次的人都會來，消費能力強(qiáng)的可能多來，消費能力差的遇到重大活動也照樣會來。所以我們只提供高品質(zhì)的服務(wù)，不一定非是高的價格。
心中有底氣 才可以直面質(zhì)疑
姍姍：在2009年前后，因為龍門山地下水資源開發(fā)導(dǎo)致龍門石窟景區(qū)內(nèi)泉水?dāng)嗔鞯南⒉粩鄠鞒?。對這個您怎么看待？
韓鳳鳴：這個事情其實到最后已經(jīng)有了結(jié)論。第一次有這個說法時，我還沒有來這里，當(dāng)時說龍門西山開采溫泉水把龍門石窟內(nèi)的一眼泉弄斷流了。后來政府委托洛陽市地調(diào)隊做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩條水屬于不同水系，就像伊河和洛河，彼此沒有聯(lián)系。于是這件事就平復(fù)下來了。
但是人們還是會有懷疑，加上有商業(yè)的存在，這種懷疑就肯定會有。這一次政府用了洛陽以外的地質(zhì)調(diào)查隊做了調(diào)查，最后的結(jié)論是龍門原煤礦和景區(qū)水帶相同，在采煤過程中把水層挖斷了。
姍姍：這類的負(fù)面消息包括經(jīng)營中社會上產(chǎn)生的負(fù)面消息會對您產(chǎn)生影響嗎？
韓鳳鳴：我心中很扎實。
實際上我們請第三權(quán)威方對咱們的水井做過調(diào)查檢驗報告，我們的水井采水使用量僅占自然回補(bǔ)量的0.5％，就是說每天自然回補(bǔ)進(jìn)去的水量是100，我們用了其中的1/200，即使提高200倍，地下水資源的循環(huán)還是完整的，可以實現(xiàn)平衡。
而且，我們投入很大資金做水資源回收再利用，日常注重節(jié)約用水，這一點雖然從來沒有人來要求，不管從眼前還是從長遠(yuǎn)看都是有益處的，把節(jié)約用水的項目和設(shè)備都做到位，不至于將來措手不及，不但提升競爭力，對形象也有好處。
對于企業(yè)考核，我考核經(jīng)理時只看兩項，一是利潤，但是占大頭的是客人滿意率。而且滿意率以網(wǎng)評為準(zhǔn)，這個是做不了假的。我不怕滿意率低，高了是好事，低了更是好事。高了說明你做的工作是對路的，客人滿意度低了，提一些建議，我倒覺得建議越具體越尖刻，對咱越有用。就像帆船一樣，不管東西南北風(fēng)，都能被你用?？茨阍趺纯?、怎么想了。
自我定位“資源整合者”
姍姍：您覺得自己有經(jīng)商天分嗎？
韓鳳鳴：非常自信。經(jīng)商這個詞我不常用，我喜歡用干事這個詞。
姍姍：您的生意經(jīng)都是來源于哪兒呢？
韓鳳鳴：到現(xiàn)在我也不覺得自己有生意經(jīng)。感覺自己做的事，更看重的是這件事本身，還有就是在做事過程中對各種元素關(guān)系的處理。實際上我更多謀劃的是，要完成一件事，需要哪些元素參與，這些關(guān)系怎樣組合才能更有利于這件事發(fā)展、成功。所以我思考這么多，真正投入實際干事的很少，我更愿意發(fā)生好的合作，更看重人和人之間的合作關(guān)系。
姍姍：人們常會說現(xiàn)代社會就是個“關(guān)系”社會，這和您所指的關(guān)系是一類嗎？
韓鳳鳴：我跟周圍的人，特別是有工作關(guān)系的人幾乎不搞個人關(guān)系。我更多關(guān)注企業(yè)的成長、個人的成長，不但內(nèi)部不搞，外部的也不參與。
姍姍：這對企業(yè)發(fā)展有好處嗎？
韓鳳鳴：可能會有很多人覺得，要做成功一件事情好像需要很多元素，但我覺得也不盡然。真正一個企業(yè)、一個人需要發(fā)展，需要的可能就只有一點點。
比如開車，上了路看著車流人流很多，但對于你自己來說依舊非常簡單，就是加速，減速，需要的時候轉(zhuǎn)個彎。很多人做事時會出現(xiàn)這種狀況，你開著車太在乎周圍的東西，看見一個東西就引誘你一下，干擾你一下，最后要往哪里去都忘了。
我理解的做人做事一模一樣，只要有方向有規(guī)則，做你最拿手的，怎樣都可以到達(dá)目的地。
姍姍：您現(xiàn)在給自己的定位是？
韓鳳鳴：資源整合者。有些人會覺得企業(yè)是老板把平臺搭好了，然后請了一些人來唱戲，我覺得可不是那么回事，一定是搭平臺的時候就有優(yōu)質(zhì)元素介入。所以我只關(guān)心平臺的發(fā)展和資源的整合。
姍姍：古語說“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，您覺得自己在追求什么？
韓鳳鳴：不明晰，真的不明晰。過去做事我喜歡強(qiáng)調(diào)結(jié)果，覺得成功最好，能給自己帶來滿足和喜悅。但是現(xiàn)在更看重過程，我希望做一些自己能做的、喜歡做的事，做事的過程健康一點，快樂一點。這也是鳳翔的核心價值觀——開放，健康，快樂，富有創(chuàng)造力。不僅指我們身體，也指這個機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊以及和外部的關(guān)系。企業(yè)就像一盞燈，如果自己都不發(fā)光，怎么能把光亮傳遞出去呢？
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